Reputation Management

SERM (Search Engine Reputation Management)   – это маркетинговая технология, направленная на создание положительного имиджа компании за счет влияния на поисковую выдачу.

С помощью SERM можно убрать всю негативную информацию и отзывы о Вас или компании.
А вместо негативной - поставить положительную или нейтральную информацию.

Цифры и факты

  • 92% клиентов читают отзывы перед покупкой;
  • 57% пользователей читают более 3-х отзывов;
  • 68% говорят, что положительные отзывы делают их более лояльными к компании.
Британское агентство Bright Local подсчитало, что более 45% потребителей складывают мнение о компании на основе трех-четырех отзывов из разных источников.

В каких случаях необходим SERM?

Говорят плохо
о Вас или компании много негативных отзывов
Говорят мало
необходимо создать положительную репутацию компании / бренда
Источники негативных отзывов: недовольные покупатели, уволенные сотрудники или конкуренты.

Стоимость SERM (управление репутацией)

"СТАРТ"
от 90 000 руб.
Для малого бизнеса
Число запросов: 2-5 шт.
Срок работ: 2-3 месяца
Поддержка рез-та: 2-3 месяца
Сохранение рез-та: 9-12 месяцев

ЗАКАЗАТЬ
"СТАНДАРТ"
от 180 000 руб.
Для среднего бизнеса
Число запросов: 5 - 25 шт.
Срок работ: 3 - 4 месяца
Поддержка рез-та: 2-3 месяца
Сохранение рез-та: 9-12 месяцев

ЗАКАЗАТЬ
"БИЗНЕС"
от 250 000 руб.
Для крупного бизнеса
Число запросов: 25 - 50 шт.
Срок работ: 5 - 6 месяцев
Поддержка рез-та: 2-3 месяца
Сохранение рез-та: 9-12 месяцев

ЗАКАЗАТЬ
!   Успешно обслуживаем клиентов на территории России, в Европе и США.

Есть ли у меня отрицательные отзывы?

Чтобы проверить наличие отрицательных отзывов - необходимо:

  1. Зайти в поисковую систему Yandex.ru или Google.ru.
  2. В поисковых системах набираем "брендовые" запросы ("название компании отзывы").
  3. Смотрим первые 10 - 20 результатов выдачи.

Если среди результатов есть отрицательная информации о компании - то ее смогут найти как потенциальные, так и будущие клиенты. Негативную информацию необходимо убрать из выдачи.

Примеры "брендовых" запросов, которые обычно набирают пользователи:

  • "название компании"
  • "название компании + отзывы"
  • "site.ru + отзывы"
Проверка по "брендовым" запросам — наиболее популярный вид анализа репутации.
Именно по таким запросам пользователи будут искать доказательства надежности Вашей компании.

Вопросы - ответы о Управлении Репутацией

По данным различных исследований - пользователи регулярно читают информацию о компании, в которую хотят обратиться:
  • 34% - «Да, регулярно»;
  • 51% - «Да, иногда»;
  • 15% - «Нет».
  • 92% клиентов читают отзывы перед покупкой;
  • 57% пользователей читают более 3-х отзывов;
  • 68% говорят, что положительные отзывы делают их более лояльными к компании.
Чтобы проверить наличие отрицательных отзывов - необходимо:
  • зайти в поисковую систему Yandex.ru или Google.ru;
  • набрать "название компании" или "название компании отзывы";
  • смотрим первые 20 результатов выдачи.
Стоимость SERM - от 20 000 руб.
Срок проведения работ - 3 - 4 месяца.

Этапы SERM (Управление Репутацией)

Комплекс работ по вытеснению отрицательных отзывов из поисковых систем состоит из трех этапов:

1. Аналитика

Выявление "брендовых" запросов с негативной информацией в выдаче Yandex и Google.
Для малого и среднего бизнеса - таких запросов от 5 до 10 штук.
Пример запросов: "название компании", "название компании + отзывы" и т.д.

2. Создание нового контента

Зная отрицательную информацию - прозводится разработка информационных поводов создания нового контента.
Создание положительного имиджа кампании:
  • поддержка позитивной репутации;
  • размещению пресс-релизов, интервью;
  • посев положительной информации в блогосфере;
  • размещение PR-статей на ресурсах популярных СМИ;
  • посев положительной информации на тематических порталах и форумах.

3. Работа с отрицательными отзывами

На данном этапе проводятся следующие работы:
  • оперативное устранение негатива;
  • устранение негативных отзывов с тематических ресурсов;
  • понижение отрицательных отзывов в поисковых системах Yandex и Google.
!    Зарубежные компании уделяют огромное внимание Управлению Репутацией.

Услуги

Нам доверяют

  • https://www.tsum.ru/
  • hotline@tsum.ru
  • +7 800 500 80 00
  • https://www.wildberries.ru/
  • sales@wildberries.ru
  • +7 (495) 775-55-05
  • https://shaluny.ru/
  • eshop@shaluny.ru
  • +8 800 500 40 77
  • https://www.nilfisk.com/
  • info.ru@nilfisk.com
  • +7 495 783 96 02
  • http://russkoe-moloko.ru/
  • rusmoloko@rusmoloko.ru
  • +7 (495) 784 63 47
Отзывы
За время сотрудничества с компанией «Business Department» мы убедились в профессионализме сотрудников агентства и высоком качестве оказываемых услуг, что, безусловно, заслуживает исключительно положительных рекомендаций.

Первое, что хочется отметить, это ответственность: разные вопросы и новые идеи, которые возникали в процессе работы, всегда находили заинтересованность и быструю реализацию со стороны специалистов агентства. Можем, со всей ответственностью подтвердить, что оказываемые услуги выходят за рамки строго указанных в договоре и показывают специалистов агентства как, исключительно профессиональных и ответственных и предоставляющих ценные рекомендации, позволяющие постоянно улучшать наш интернет-маркетинг.

Второе - самое важное - это результативность. Мы передали в компетенцию «Business Department» SEO-продвижение и контекстную рекламу, благодаря чему посещаемость интернет-магазина увеличилась более, чем в 4 раза и позволила поднять наши продажи еще больше. Это говорит не только о количестве, но и качестве посетителей.

Третье - сотрудничество с компаний «Business Department» дает ощущение надежного партнерства. Мы всегда на связи с ведущими нашу кампанию специалистами, а любой вопрос решается быстро и качественно. Кроме этого, каждый месяц мы получаем подробный отчет о проделанной работе, тем самым, постоянно находимся в курсе положения нашего сайта в конкурентной онлайн-среде.

Благодарим «Business Department» за скрупулёзный подход к работе и высокий уровень клиентоориентированности!
Письменская Е.Б. (Коммерческий директор)
Детская одежда «ШАЛУНЫ»
Благодарим коллектив компании «Business Department» за отличную работу и внимательное отношение к поставленным задачам и нашим пожеланием. Хотим отметить высокий уровень профессионализма команды, работающей над продвижением сайта в поисковых системах.

В самом начале сотрудничества агентством был выполнен детальный аудит нашего сайта и предложены доработки, позволившие улучшить не только технические и текстовые параметры, необходимые для успешного продвижения, но и обратили наше внимание на проблемные места в юзабилити сайта и его маркетинговом функционале.

Далее специалисты компании «Business Department» приступили непосредственно к продвижению в поисковых системах Яндекс и Google списка запросов, отражающих специфику и интересы марки «Рузское молоко» на рынке.

В короткие сроки мы добились значительного роста наших позиций в поисковиках, что в свою очередь привело к росту узнаваемости нашего бренда как лидера по качеству и экологичности молочной продукции.

Рекомендуем компанию «Business Department» как надежного бизнес-партнера, а, главное, как компанию, с которой удобно и комфортно работать!
Белозеров Г.А. (Генеральный директор)
ОАО «Рузское Молоко»
Мы, компания «Nilfisk», занимаемся продажей клинингового оборудования, что является достаточно конкурентной тематикой.

Выбирая партнера для решения маркетинговых задач в Интернете, мы опирались на множество критериев, среди которых персональный подход и высокий профессионализм в области SEO стали самыми главными.

Мы выбрали компанию «Business Department» и уверены, что наш сайт и его позиции теперь в надежных руках.

Выражаем большую благодарность сотрудникам «Business Department» за превосходную и открытую организацию работы, профессиональное понимание специфики нашего бизнеса и поставленных задач, а также за те предложения целесообразных вариантов их решения, которые вы давали нам еще на этапе обсуждения сотрудничества и продолжаете рекомендовать до сих пор.

Мы оцениваем работу компании на отлично и рады сотрудничеству.

Рекомендуем «Business Department», как достойного партнера!
Бондаренко А.А.
Компания «Nilfisk»
Косметическое объединение «СВОБОДА» выражает благодарность агентству Интернет-маркетинга «Business Department» за успешную реализацию большого проекта вывод на рынок новой торговой марки KRASIVA cosmetics.

Презентация и продвижение бренда "KRASIVA cosmetics" в Интернете состоялись успешно: с каждым месяцем мы видели, что о бренде узнает все больше представителей целевой аудитории - о косметике быстро начали говорить, советовать. Уверенны, что основой успеха этого проекта стал комплексный подход и управление профессиональными сотрудниками компании «Business Department». 

В связи с этим отмечаем направления работы, с которыми специалисты справляются на самом высоком уровне:
  1. Разработка и внедрение стратегии PR-кампаний в Интернете;
  2. Продвижение в социальных медиа;
  3. Комплексная поддержка и SEO-продвижение сайта бренда;
  4. Управление имиджем бренда, в частности взаимодействие с блоггерами бьюти-тематики;
  5. Организация и проведение масштабных стимулирующих мероприятий в социальных медиа.
Благодарим и рекомендуем специалистов компании «Business Department».
Касаткин В.В. (Директор по маркетингу и рекламе)
Косметическое объединение «СВОБОДА»
Хотите получить бесплатную консультацию специалиста?